出 Post 帖文點寫好？ 成功案例──下午茶媽媽 3 個帖文撰寫貼士

一、如何認識顧客？著重互動聊天、收集意見

Samantha 透露，不少創作靈感都來自日常與顧客的交流，她會特意從中了解顧客的痛點，以編寫更貼近大家需要的內容，故她建議各位商戶可多參考日常客服。

「曾經有位媽媽客人 Inbox 問我如何教小朋友學習持筆，當時我分享了不少 Step-by-step 教程給她，建議她可以從兒童剪刀夾泥膠開始，一步一步鍛鍊孩子手部肌肉⋯⋯」Samantha 從對話中思索到，大部分媽媽們未必知道，好多日常大小事，均可活用玩具教材、循序漸進教導子女。所以，她便順勢編寫了一系列的玩具使用教學內容，以自己過來人身分，分享與孩子的親身學習經歷，以及使用產品的日常經過。

此外，Samantha 更建議商戶不妨踴躍與顧客接觸，了解他們的真實需要。

「之前我們都試過以問卷調查的方式，收集了 500 封顧客回覆，從中參考顧客的意見。例如是建議我們發佈產品介紹時，可強調產品適合什麼年齡的孩子、或者是希望可以有多元化產品等提議。」主動吸收顧客意見，也能讓內容宣傳更到位。